Перейти к основному содержимому

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В этом разделе собраны ответы на наиболее распространённые вопросы и проблемы при использовании приложения Караоке Плюс.

1. Приложение не устанавливается​

Причина. Android TV по умолчанию блокирует установку приложений, загруженных не из Google Play.

Решение. Включите установку из неизвестных источников:

  1. Откройте Настройки вашего устройства.
  2. Перейдите в раздел Безопасность (или Конфиденциальность).
  3. Найдите пункт Неизвестные источники и включите его.
  4. Повторите установку APK.

Подробная инструкция с учётом производителя устройства приведена в разделе "Установка".

2. Устройство не видит USB-флешку или microSD-карту​

Возможные причины и решения:

  • Попробуйте другой USB-порт на устройстве.
  • Убедитесь, что накопитель отформатирован в файловой системе exFAT или FAT32. Формат NTFS поддерживается не всеми устройствами.
  • Извлеките накопитель и вставьте его снова.
  • Некоторые модели устройств не поддерживают USB-хабы. Подключайте флешку напрямую к USB-порту устройства, без удлинителей и концентраторов.

3. Сканирование завершилось, но найдено 0 песен​

Проверьте следующее:

  • В выбранной папке должны находиться видеофайлы в одном из поддерживаемых форматов: .mp4, .avi, .mkv, .webm, .mov, .wmv, .flv, .m4v. Прочие форматы приложение не распознаёт.
  • Возможно, вы выбрали родительскую папку, а сами файлы находятся в подпапке. Перейдите в Настройки, нажмите Изменить папку и выберите папку, непосредственно содержащую видеофайлы.
  • Убедитесь, что приложению предоставлено разрешение на доступ к файлам. Если в Настройках отображается предупреждение "Требуется разрешение на доступ к файлам", следуйте инструкции на экране, чтобы его предоставить.

4. Название песни или исполнитель отображаются неправильно​

Причина. Приложение извлекает название и имя исполнителя из имени видеофайла, а не из встроенных метаданных.

Рекомендуемый формат имени файла:

Исполнитель - Название.mp4

Пробелы вокруг дефиса обязательны. Примеры корректных имён файлов:

Кино - Группа крови.mp4
ABBA - Dancing Queen.mkv
Би-2 - Полковнику никто не пишет.avi

Если файлы названы иначе (например, track01.mp4, karaoke_001.mkv или Artist_Title.mp4), приложение не сможет определить исполнителя и название. В таком случае переименуйте файлы в соответствии с рекомендуемым форматом.

Вы также можете воспользоваться встроенной функцией автоматического переименования: Настройки — раздел Дополнительно — Переименовать файлы.

5. Видео не воспроизводится​

Возможные причины и решения:

  • Видеокодек файла может не поддерживаться вашим устройством. Наиболее совместимый формат — .mp4 с видеокодеком H.264 (AVC). Рекомендуется перекодировать проблемные файлы в этот формат.
  • Попробуйте воспроизвести другой файл, чтобы проверить, является ли проблема общей или касается только одного файла.
  • Перезапустите приложение и повторите попытку.

6. Кнопка "Веб-каталог" не появляется на главном экране​

QR-код веб-каталога доступен при выполнении всех трёх условий:

  1. Функция включена в настройках. Перейдите в Настройки — раздел Режим воспроизведения — Веб-каталог — переключите в положение Вкл.
  2. У вас активирована PRO-лицензия. Веб-каталог недоступен в бесплатной версии.
  3. Устройство подключено к локальной сети.

Если все три условия выполнены, но кнопка не появляется, перезапустите приложение.

7. Не получается подключиться к веб-каталогу с телефона​

Проверьте следующее:

  • Телефон и устройство с Android TV должны быть подключены к одной локальной сети. TV может быть подключён по Ethernet, а телефон — по Wi-Fi; подключение через мобильный интернет не работает.
  • Убедитесь, что веб-каталог включён в Настройках (раздел Режим воспроизведения — Веб-каталог — Вкл).
  • Снова откройте QR-код (кнопка Веб-каталог на главном экране) и отсканируйте его заново.
  • Если устройство подключено к роутеру по кабелю (Ethernet), а телефон подключён по Wi-Fi, убедитесь, что они находятся в одной подсети и на роутере отключена изоляция клиентов (AP Isolation).

8. Код активации не активируется​

Проверьте следующее:

  • Убедитесь, что код введён правильно. Код состоит ровно из 9 цифр (формат XXX-XXX-XXX — дефисы вставляются автоматически, вводить нужно только цифры).
  • Сверьтесь с письмом из karaoke-plus.ru или со страницей успешной покупки.
  • Для активации требуется подключение к интернету. Убедитесь, что устройство онлайн.
  • Если все слоты устройств уже заняты, освободите один из них: перейдите в Настройки — Управление устройствами, выберите неиспользуемое устройство и нажмите Удалить.
  • Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку через сайт karaoke-plus.ru.

9. Переустановил приложение — как восстановить PRO-лицензию?​

PRO-лицензия привязана к коду активации, а не к устройству. Для восстановления доступа:

  1. Откройте Настройки.
  2. Нажмите кнопку Активировать в блоке статуса лицензии.
  3. Введите тот же 9-значный код активации, что использовался при первой активации.

Если слот, который занимало это устройство до переустановки, не освободился автоматически:

  1. Перейдите в Настройки — Управление устройствами.
  2. Найдите старую запись этого устройства в списке и нажмите Удалить.
  3. Вернитесь на экран активации и повторите ввод кода.

10. Как открыть веб-каталог на телефоне?​

Для веб-каталога нужна активная PRO-лицензия. Включите веб-каталог в настройках приложения, отсканируйте QR-код с экрана ТВ и откройте ссылку на телефоне в той же локальной сети. TV может быть подключён по Ethernet, а телефон — по Wi-Fi.

11. Приложение показывает предупреждение о NTFS при выборе папки​

Сообщение "Запись на этот диск невозможна (вероятно NTFS). Переформатируйте диск в exFAT" означает, что накопитель (USB-флешка или microSD-карта) отформатирован в файловой системе NTFS.

Что это значит на практике:

  • Читать файлы с NTFS-диска приложение может — воспроизведение и сканирование будут работать.
  • Запись на NTFS-диск (например, сохранение индекса на флешку) может быть недоступна.
  • Кнопка Выбрать эту папку активна — вы можете продолжить выбор, несмотря на предупреждение.

Для полной совместимости рекомендуется переформатировать накопитель в exFAT на компьютере. При форматировании все данные будут удалены, поэтому заранее скопируйте файлы.

12. Голосовой поиск не работает​

Возможные причины и решения:

  • Убедитесь, что к устройству подключён микрофон. Некоторые пульты с голосовым управлением содержат встроенный микрофон; для остальных устройств может потребоваться внешний USB-микрофон.
  • При первом использовании голосового поиска приложение запрашивает разрешение на использование микрофона. Убедитесь, что разрешение предоставлено.
  • Произносите запрос чётко и не слишком быстро. Между нажатием кнопки микрофона и началом речи сделайте паузу в одну секунду.
  • Если отображается сообщение "Распознавание речи недоступно", это означает, что на вашем устройстве не установлен или не настроен сервис распознавания речи. В таком случае используйте текстовый ввод.

13. Как полностью пересканировать библиотеку песен?​

Приложение не удаляет записи из базы данных при повторном сканировании — оно добавляет новые файлы и обновляет существующие.

Для обновления библиотеки без смены папки:

  1. Откройте Настройки.
  2. Нажмите кнопку Обновить.
  3. Дождитесь завершения сканирования.

Для выбора другой папки (или повторного указания той же папки):

  1. Откройте Настройки.
  2. Нажмите Изменить папку.
  3. Выберите нужную папку с видеофайлами.
  4. Нажмите Выбрать эту папку.
  5. После выбора папки нажмите кнопку Обновить для запуска сканирования.

Если ваш вопрос не описан в этом разделе, обратитесь в поддержку через сайт karaoke-plus.ru.